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Envíos y devoluciones

Envío

  1. Opciones de envío: Entrega en todo el mundo para una comodidad sin igual

En Longevitate, damos prioridad a su necesidad de una experiencia de compra rápida y sin complicaciones. Nuestra opción de entrega en todo el mundo no sólo es asequible, sino también eficaz. Esto garantiza que tus productos lleguen a tiempo. Nos esforzamos por realizar los envíos el mismo día para los pedidos realizados antes de la 1pm GMT+1. Si necesita información sobre el seguimiento de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

Soluciones a medida para países no europeos

Para nuestros valiosos clientes de fuera de Europa, ofrecemos un proceso de pedido sin complicaciones, que minimiza el papeleo y los derechos de aduana que debe gestionar. Para pedidos superiores a 300, asumiremos todos los derechos de aduana e impuestos sobre las ventas hasta 100% del valor del pedido, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones. Si prefiere utilizar sus propios servicios de mensajería, póngase en contacto con nosotros con antelación y le facilitaremos los trámites necesarios.

  1. Gastos de envío

Creemos en la transparencia y la sencillez a la hora de fijar nuestros precios. Por eso ofrecemos una tarifa plana de envío de solo 6,95 €, independientemente del tamaño de su pedido, lo que le garantiza que puede pedir tanto o tan poco como necesite sin preocuparse por el aumento de los gastos de envío.

Cuidado con las aduanas

Para pedidos inferiores a 300 euros destinados a países no pertenecientes a la UE, tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana, de los que será responsable el cliente. Aunque hemos realizado con éxito envíos a numerosos países, incluidos los Estados Unidos, sin ningún problema, no podemos garantizar que el proceso aduanero se desarrolle siempre sin problemas debido a las diferentes normativas internacionales. Sin embargo, estamos aquí para ayudarle con cualquier problema o duda que pueda encontrar durante el proceso de envío.

Su garantía y nuestras políticas

Nos esforzamos continuamente por mantener nuestras promesas y políticas de entrega. No obstante, tenga en cuenta que las condiciones de entrega están sujetas a cambios, en ocasiones sin previo aviso, debido a circunstancias imprevistas o cambios en la normativa. También nos reservamos el derecho a no enviar pedidos que puedan suponer una pérdida financiera para nuestra empresa. Su comprensión y cooperación en estos casos son muy apreciadas.

  1. Plazo de entrega

En Longevitate, entendemos que su viaje de salud y bienestar es de suma importancia, y la espera de sus productos no debe ser un obstáculo en su camino. Nuestro compromiso es agilizar tu pedido con la máxima prioridad. Los pedidos realizados antes de las 13:00 normalmente se envían el mismo día, lo que garantiza que sus productos estén en camino sin retrasos innecesarios. Aunque nos esforzamos por mantener estos estándares de forma constante, tenga en cuenta que el plazo de entrega real puede variar en función de su ubicación y de los servicios de mensajería específicos disponibles.

  1. Seguimiento

Su tranquilidad nos importa. Una vez enviado su pedido, le ofrecemos la posibilidad de seguir su recorrido hasta la puerta de su casa. Si necesita información de seguimiento en cualquier momento después de realizar el pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y le proporcionaremos los datos necesarios. De este modo, siempre estará informado del paradero de su pedido, lo que le proporcionará más seguridad y transparencia durante todo el proceso de entrega.

  1. Envíos internacionales

Longevitate se enorgullece de ofrecer el envío internacional, asegurando que nuestros productos superiores son accesibles para usted, no importa donde usted reside. Una tarifa plana de 6,95 € se aplica a todos los pedidos, proporcionando asequibilidad junto con nuestros productos de calidad. Para pedidos superiores a 300 € a destinos fuera de Europa, absorbemos todos los derechos de aduana e impuestos sobre las ventas hasta 100% del valor del pedido, con el objetivo de ofrecer un proceso de entrega sencillo y sin complicaciones. Sin embargo, para pedidos inferiores a 300 euros, los clientes pueden ser responsables de los derechos de aduana aplicables. Aunque tenemos un sólido historial de envíos con éxito a numerosos países, incluidos los EE.UU., no podemos garantizar siempre un proceso de aduanas totalmente fluido debido a las diferentes normativas internacionales. Si se encuentra con algún problema, nuestro equipo está aquí para ayudarle y guiarle a través del proceso, asegurando que sus productos Longevitate lleguen a usted de manera oportuna y eficiente.

6. Embalaje

En Longevitate, no sólo damos prioridad a la calidad de nuestros productos, sino también a la forma en que llegan a usted. Nuestro proceso de envasado está meticulosamente diseñado para salvaguardar la integridad y la potencia de nuestros productos durante todo su trayecto. Utilizando materiales de envasado resistentes y seguros, nos aseguramos de que sus productos estén protegidos de posibles daños, contaminantes y cualquier condición adversa que puedan encontrar durante el transporte. Esto garantiza que el producto que reciba esté en condiciones óptimas, conservando su calidad y eficacia desde nuestras instalaciones hasta sus manos.

 7. Política de envíos

Longevitate se dedica a proporcionar una experiencia de envío sencilla y sin complicaciones para todos nuestros clientes, independientemente de su ubicación. Nuestra política de envíos se basa en la transparencia, la fiabilidad y la satisfacción del cliente. Ofrecemos una tarifa plana de envío a todo el mundo de 6,95 euros, lo que garantiza la asequibilidad y sencillez del proceso de pedido. Nuestro equipo trabaja con diligencia para enviar los pedidos el mismo día si se realizan antes de la 1pm GMT+1, en línea con nuestro compromiso de servicio rápido.

Para pedidos internacionales superiores a 300 euros, absorbemos todos los derechos de aduana e impuestos sobre las ventas hasta 100% del valor del pedido, con el objetivo de minimizar el papeleo y los costes adicionales por su parte. Sin embargo, es pertinente señalar que para los pedidos inferiores a 300 euros, los clientes pueden estar sujetos a los derechos de aduana aplicables, de los que son responsables. Aunque nos esforzamos por facilitar un proceso aduanero fluido, las variaciones en la normativa internacional pueden plantear problemas imprevistos. En tales casos, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle a superar cualquier obstáculo y garantizar que sus productos lleguen a tiempo.

Tu confianza es primordial para nosotros, y nuestra política de envíos está diseñada para mantener y validar esa confianza, asegurando que cada interacción con Longevitate sea positiva y satisfactoria.

Devuelve

  1. Política de devoluciones

En Longevitate, estamos detrás de la calidad de nuestros productos y su satisfacción es primordial para nosotros. Si, por cualquier razón, usted no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverlo dentro de una semana después de recibir su pedido. Le animamos a que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  1. Condición de las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar / sin abrir y en su embalaje original. Es necesario adjuntar un recibo o comprobante de compra a la devolución para ayudarnos a procesar eficazmente su solicitud.

  1. Proceso de devolución

Iniciar una devolución con Longevitate está diseñado para ser un proceso sencillo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@longevitate.life con su número de pedido y los detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto e informarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.

  1. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. En caso de que no se apruebe su devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle más información y soluciones alternativas para garantizar su satisfacción.

  1. Intercambios

Entendemos que a veces necesite cambiar un producto. Si necesita cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico y le daremos instrucciones sobre cómo proceder. Tenga en cuenta que el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar en función de su ubicación.

  1. Devolución

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo. Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo a menos que el producto sea defectuoso o la devolución sea resultado de un error nuestro. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío para asegurarse de que recibimos su artículo devuelto, ya que no podemos garantizar que lo recibamos de otro modo.

  1. Artículos no retornables

Para mantener nuestro compromiso con la calidad y la seguridad, algunos artículos no pueden devolverse. Entre los artículos no retornables se incluyen los productos perecederos, los productos personalizados o a medida y los artículos de cuidado personal. Las tarjetas regalo, los productos de software descargables y determinados artículos de salud y cuidado personal están exentos de devolución debido a su naturaleza. Le agradecemos su comprensión y le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o duda sobre la posibilidad de devolver su artículo.

PREGUNTAS FRECUENTES

Información jurídica

Longevitate cumple estrictamente todas las leyes y normativas locales e internacionales relativas al comercio electrónico, la protección de datos de los clientes y los derechos de los consumidores. Nuestras políticas de envío y devolución están diseñadas no solo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, sino también para garantizar el pleno cumplimiento de las normas legales.

Protección de datos: Damos prioridad a la privacidad de sus datos. Toda la información personal facilitada durante el proceso de compra y devolución está protegida y se trata con la máxima confidencialidad, en cumplimiento de las leyes de protección de datos.

Derechos del consumidor: Nuestras políticas están diseñadas para salvaguardar sus derechos como consumidor. Cumplimos todas las normativas relativas a la calidad de los productos, envíos, devoluciones y reembolsos para garantizar su protección frente a prácticas fraudulentas.

Transparencia: Creemos en la transparencia de nuestras políticas y prácticas. Todos los cargos, políticas y posibles tasas se describen claramente para garantizar que esté bien informado en cada paso de su viaje de compra.

Actualizaciones o cambios

Longevitate se compromete a mejorar y adaptarse continuamente para ofrecerle un servicio superior. Como tal, nuestras políticas, incluyendo envíos y devoluciones, pueden ser actualizadas para servir mejor a sus necesidades y cumplir con las normas legales cambiantes.

Actualizaciones puntuales: Cualquier cambio o actualización de nuestras políticas se reflejará puntualmente en nuestro sitio web para mantenerle informado.

Notificación: En caso de cambios significativos que puedan afectar a su proceso de compra o devolución, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante avisos destacados en nuestro sitio web.

Revisión periódica: Le recomendamos que revise periódicamente nuestras políticas de envío y devolución para mantenerse informado sobre nuestras prácticas y sus derechos y responsabilidades como nuestro valioso cliente.

Su opinión: Sus comentarios son cruciales para nuestra mejora continua. Si tiene alguna sugerencia o comentario sobre nuestras políticas o servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Le agradecemos que haya elegido Longevitate y esperamos poder ofrecerle productos de calidad y un servicio excepcional.

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